信息化时代图书馆如何提高服务质量

摘要：

信息服务质量是用户在信息服务过程中感受到的功能质量和技术质量,功能质量是图书馆提供的有形资源质量;技术质量是图书馆提供的无形资源质量,前者易定量,后者易定性.信息服务质量不仅反映在服务的过程中,还应反映在用户对获取信息结果与效果的满意程度中,即体现在"以人为本"的获取信息的便利程度上.

关键词：信息化时代、图书馆、服务质量

分类号：G252;A849;G717.4

在线出版日期：2011-06-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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