现场服务质量微信方案
刷微信朋友圈,或许已成为手机依赖症侯群的最主要动因,如何利用人们的这一嗜好为物业现场服务质量管理带来好处呢?沪上某物业公司旗下的一个物业服务项目部做了常识,使用微信群为物业现场服务质量自查自纠形成管理体系.物业现场服务质量微信方案的自查自纠管理体系主要由三个部分组成.
第一部分就是在物业服务项目部组成员工微信群,让每一位员工在驻场服务当值过程把不能就地整改的服务质量问题,用微信拍照加简短文字或语音描述方式记录下来并及时上传到微信群中,微信群中的每一位员工都可以收到现场服务质量缺陷,当值员工可以根据本工位的服务强度和时间做出整改等合理安排,需要团队落实的服务质量整改则可以经授权后落实整改.
第二部分就是每一位驻场项目部员工都可以在微信群里发表包括点赞、合理化建议、服务流程升级等表达,并在驻场项目部每月一次的全体员工大会上,由项目管理团队收集、整理和汇总当月整改建议、落实情况、点赞数量,综合排序,选出优秀服务奖,由物业公司购买移动营运商的数据流量包作为奖品奖励获得当月优秀服务奖的员工.
服务质量、现场服务
TP393;TN925.93;F270.7
2016-12-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共1页
50
