标准化与执行力

摘要：

某写字楼项目发生过这样一件事情：一租户发现办公区有老鼠，致电管理处要求处理，管理处随后派人上门进行灭鼠作业，并收取服务费。几天后，租户发现有老鼠在室内死亡，异味很大，要求马上处理。管理处派人到现场，最终在天花板上面找到了老鼠的尸体，但却没有把老鼠尸体清理出去，而是放到租户的地板上即离开。租户对此意见极大，直接向公司进行投诉。当事的员工事后在回答调查人员的质询时，解释说因为自己当时有其他事情要处理，所以没顾上把老鼠尸体清理掉。

机标关键词：标准化、执行力

分类号：F270;D630.1;F426.61

在线出版日期：2016-08-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：35-36