危急中孕育生机--浅谈危机公关处理与预案准备

摘要：

1994年，我在山东烟台工作，“青岛啤酒”虽是该省的著名国际品牌，但烟台市民都更爱喝价格更低廉一些的当地出产的“烟台啤酒”。但那年初夏一个街坊间的传闻改变了一切：据说有个收破烂的老人，回收了一批旧啤酒瓶卖给烟台啤酒厂，其中有4个瓶子装过剧毒品，啤酒厂没有清洗干净，就又重灌装啤酒流向了市场，结果有3个人喝后不幸中毒身亡，现在市面上还有2瓶有毒的啤酒没找到下落，顿时“烟台啤酒”销量一落千丈，无人问津。厂家只是被动地利用当地媒体辟谣，却无积极对策。等大半年过去，市民渐渐知道这只是个谣传后，一年中的啤酒黄金销售旺季已经结束。

机标关键词：危机公关

分类号：G206;F270;D630.1

在线出版日期：2016-07-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：44-46