物业人向银行工作者学习什么?
前几日,管理处保洁员邱阿姨弄丢了发放工资的银行卡,一起丢失的还有她记录着银行卡密码的小本本.事发后,她立刻向我求助,简单了解情况后,我随即带领她前往附近的开户行北京银行,办理紧急挂失,以免卡内财产受损.刚刚走进银行营业厅,站在门口旁的银行引导员看到我们立刻迎上前来,微微弯腰以示敬意,微笑着亲切地问候,“您好,欢迎光临,请问需要什么帮助?”我简单陈述事情的缘由,这位银行引导员快速引领我们进入业务区,一边协助我们填写单子,办理挂失、补办银行卡,一边耐心地安抚邱阿姨不安的情绪,告诉她不会有事.大概半个小时,在这位引导员的帮助下,邱阿姨顺利补办了丢失的卡,卡里的钱一分未丢.当邱阿姨拿着补办的银行卡向这名引导员致谢离开时,她依然露着甜美的微笑,礼貌地欢送我们离开.整个服务过程,体现出银行工作者专业的服务态度,高标准的业务技能和银行细致入微的服务标准,温馨周到的人性化流程让客户留下良好的服务体验,产生客户依赖,增强客户黏度.有理由相信,“自媒体”盛行的今天,人人相传的口碑效应势必为银行吸引更多储户、拓展更大市场增加砝码,提高银行整体形象和影响力,提升银行综合实力和竞争力,为争做行业领头羊营造良好舆论氛围和环境.
工作者
O4-41;C916;D64
2016-08-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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