浅析物业服务的客户触点管理

摘要：

物业管理行业已经从粗放式的发展阶段进入深耕细作的年代，物业管理企业之间的竞争优势不再只是依靠规模实力、资本和战略等方面。在面临产品日益同质化、客户趋于理性和个性化的环境下，实现产品和服务的差异化与精细化，将物业管理公司有限的资源“花在刀刃上”；物业管理行业劳动力密集，随着人工成本、物料成本等的持续上升，物业管理企业可调配运营资源愈显捉襟见肘，如何将有限的资源合理运用？如何提升客户满意的同时还要控制好成本？这一系列的问题摆在了我们的面前。

机标关键词：物业服务、客户触点、触点管理

分类号：F270;TN929.5;D922.181

在线出版日期：2016-07-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：30-35