利用北京市公共卫生热线12320探索线上信访的实践

摘要：

北京市公共卫生热线12320(以下简称12320卫生热线)是在原北京市卫生防病咨询热线64287788的基础上,于2006年11月30日在全国率先开通的北京市公共卫生公益电话。12320卫生热线承担着向公众传播卫生法规和政策信息,接受公众咨询、投诉和举报,引导公众科学就医,实施突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等职责[1]。多年的实践证明,12320卫生热线为医患之间搭建了沟通平台,医院联络员可以高效率地处理或解决医患纠纷,并通过投诉协调单(以下简称“工单”)及时回应患者诉求,故12320卫生热线的工单越来越受到各医院的重视。本研究在介绍医院联络员工作职责的基础上,阐述了我院利用12320卫生热线的服务现状,明确了目前存在的问题并提出改进建议,以期为卫生行政部门更好地完善医院信访工作提供参考与支持。

机标关键词：北京市、突发公共卫生事件、咨询热线、医院信访工作、卫生行政部门、联络员、分析与反馈、工作职责、医患纠纷、卫生防病、卫生法规、投诉、基础、公众咨询、公众科学、公众传播、改进建议、服务现状、政策、证明

所属期刊栏目：32

分类号：R19;R51

在线出版日期：2016-09-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：703-704