我院门诊患者流量分析与管理研究

摘要：

目的 发现就医规律,统筹服务资源,优化服务供给,创造和谐就医环境.方法 在30天内,每天6小时(7:00～11:00,13:00～15:00)的基线调查的基础上,结合医院近5年HIS系统数据,进行统计分析和仿真试验,调整内部排班、优化资源配置.结果 通过对我院连续5年数据分析发现每年1～2月为就诊低谷,每年7～8月为就诊高峰.通过一年52周数据分析,发现日挂号量在4000～5000之间的天数为163天,日挂号量超过5000的天数为86天,其中周一日挂号量超过5000的有35天.每周一均表现为就诊高峰,周六周日就诊患者明显下降；一天挂号高峰集中在上午7:00～10:00,13:00～14:00出现人流回升,但只有上午峰值人数的26％左右.结论 通过对门急诊患者流量的统计分析,可以探寻其运行规律并有效改进服务供给的配置,缓解高峰压力,缩短病患等候时间,提升服务满意度.

关键词：门诊流量、就医规律、资源配置、优化服务

所属期刊栏目：29

在线出版日期：2013-07-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：433-436