提高医院员工满意度的实践探讨

摘要：

@@ 在我国的医院管理实践中,普遍运用病人满意度指标来检验医院管理成效,衡量临床医务工作者的服务质量,考核医疗卫生单位的工作业绩,这是基于医疗卫生行业的服务宗旨,可行,也有效.但在医疗实践中,病人是客体,医方是服务提供者,是主体.病人满意度说到底是由医务人员的执医行为决定的,即医生、护士的心理状态、服务意识和服务水平决定了病人满意度的高低.

机标关键词：医院管理成效、员工满意度、病人满意度、医疗卫生行业、医疗卫生单位、医务工作者、服务提供者、医务人员、医疗实践、心理状态、管理实践、工作业绩、服务宗旨、服务质量、服务意识、服务水平、主体、指标、医生、医方

所属期刊栏目：26

分类号：R1(预防医学、卫生学)

资助基金：江苏省哲学社科联立项资助课题A-07-17;南通市科技局软科学研究计划资助课题R2007026

在线出版日期：2010-12-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：798-799