把医疗投诉作为改进医院工作的动力

摘要：

@@ 医疗投诉是对医疗质量和医疗服务的不满意.在医疗过程中,医患双方对医疗服务质量和结果的评价经常产生分歧,导致医疗纠纷和投诉.随着改革开放的不断深入,人民群众生活水平的不断提高,人们对健康保健和医疗服务的期望和要求越来越高,因而,投诉这种现象呈现出上升的趋势[1,2].我们不能绝对地认为投诉就说明医院一定有问题,因为病人投诉也反映出其"不断增长"的需求,即使这些需求是潜在的,有些可能是不合理的,但是,管理者会从中得到信息,受到启发,引起思考,从而使之成为提高医疗质量和改进服务水平的动力[3,4].

机标关键词：医疗投诉、医院工作、医疗服务质量、医疗质量、医疗纠纷、医疗过程、医患双方、生活水平、人民群众、健康保健、改革开放、服务水平、管理者、增长、信息、评价、分歧、对地、动力、病人

所属期刊栏目：20

分类号：R19(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2004-05-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：51-52