谈医院的功能性质量管理

摘要：

@@ 当前,市场营销的服务理念已悄然渗入医院管理之中.服务营销学家认为,从顾客角度为看,服务质量不仅与服务结果有关,而且与服务过程密切相关.根据质量的内涵[1-4],服务营销学家将其归纳为两大类,即技术性质量和功能性质量.

机标关键词：医院管理、服务营销学、技术性质量、功能性质量、市场营销、服务质量、服务理念、服务过程、渗入、内涵、顾客

所属期刊栏目：18

分类号：R19(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2004-04-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：504-505