触动服务接触点

摘要：

服务设计是设计的新领域,其发展虽建基于其他类科之设计专业,但仍具有自我成长的设计理念、方法与流程。服务设计除设计其具体有形的服务对象外,更应着重体验的创新,以及服务程序与系统的规划。而服务接触点可触发服务瞬间进而形成服务带,建构服务程序与系统,因此本文主张接触点是服务流程的主要关键点,亦是设计专业切入服务的起始点。透过服务流程的观察与体验,进而分析现有接触点,以及规划潜在接触点与创见新的接触点,可为服务设计寻求设计方向与范畴。唯有理解服务接触点,才能真正进入服务设计的领域与发挥设计之功用。

关键词：服务设计、服务流程、接触点

分类号：TH132.41

在线出版日期：2011-09-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：13-17