从精益生产到精益服务

摘要：

对于质量工作者而言,我们所关注的质量,其主体可以是产品和服务、过程、体系三个范畴.过程质量控制因素可以包括5M1E,具体到人、机、料、法、环与测量系统的质量.人则是其素质重心,主要反映在技能与责任心上.一个关注质量的组织倡导一种文化,其结果导致其行为、态度、活动和过程,它们通过满足顾客和其他有关的相关方的需求和期望去创造价值.组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力以及对相关方预期或非预期的影响.产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能,而且还涉及顾客对其价值和利益的感知.

机标关键词：精益生产、精益服务

分类号：F425.2;F273;F719

在线出版日期：2021-12-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：65-68