满意高标准,服务高质量——国网客服中心北方分中心英大长安项目班

摘要：

作为全球最大的公益事业企业,国家电网公司将优质服务视为改革发展的生命线.成立英大长安项目班的目标是统一受理客户诉求、消除区域服务差异、集中管控服务质量,从而进一步提升优质服务水平(见图1).为此,公司高度重视班组建设与管理.以争创“全国质量信得过班组”为契机,英大长安项目班全面剖析自身不足,着力寻找解决问题的突破口,为提质增效夯实基础.

机标关键词：项目班、高质量、客服中心、分中心、高标准

分类号：G712;TP311.5;F272.92

在线出版日期：2017-12-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：98-102