质量管理与卓越绩效(第9版)(六)

摘要：

三、理解顾客的需要
3.收集顾客之声.
顾客的要求称为“顾客之声”,它是用顾客自己的术语来表达的.顾客想表达的含义构成了这种信息中至关重要的部分.正如惠而浦公司的营销副总裁所指出的,“消费者是用密码来说话的”.惠而浦公司的调查表明,顾客想要的是清洁的冰箱.这可以理解为他们想要易于清洁的冰箱.

机标关键词：卓越绩效、质量管理

分类号：F273.2;F425.3;R1

在线出版日期：2017-11-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：116-122