运用精益六西格玛技术让银行客户少等待

摘要：

面对互联网的冲击,银行网点转型、网点营销的重要性不言而喻.但是,营销人员从哪里来?网点的人员编制是固定的,而客户数量众多,做好基本的柜面服务尚且不易,何况进一步展开营销?因此,既要狠抓营销,又要提升效率,在效率和业绩之间取得“两全”,对网点来说是十分头疼的事情.效率提升了,客户等候时间变短,但未必对网点业绩有正向促进作用;营销抓上去了,网点的业绩来源似乎有了一定的保障,却令客户因长时间的等待而“抱怨连连”.

机标关键词：精益六西格玛、银行客户

分类号：F426.471;F273.2;F832.33

在线出版日期：2017-11-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：89-93