差距弥合经典模型的新解读帮助医疗机构更好地了解患者期望、识别服务缺陷

摘要：

·运用差距模型比较顾客服务期望与使用、售后服务感知之间差距,可以帮助组织界定顾客如何评价其服务的问题;
·美国亚利桑那州梅奥诊所利用差距模型对引起医疗服务质量不高的可能性因素进行识别、分类和分析,使其成为管理者的利器;

机标关键词：患者期望、医疗机构、经典模型、差距弥合、服务缺陷、新解读

分类号：R197.323;G252.6;R969.3

在线出版日期：2017-11-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：60-64