质量管理与卓越绩效(第9版)(五)

摘要：

关注顾客可能是质量管理最重要的原则.顾客是产品和服务质量的最终评判者,并且“没有顾客,就没有企业”已经是一个不争的事实!日语中有一个词叫作“御客樣”,这个词既表示“顾客”,同时也有“贵客”的意思.世界级的公司都执著于满足和超越顾客的期望,许多公司都构筑在使顾客满意的信条基础之上,如丽思卡尔顿酒店、迪士尼、丰田的雷克萨斯事业部等.

机标关键词：卓越绩效、质量管理

分类号：F273.2;F425.3;R1

在线出版日期：2017-09-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：81-86