“精益”方法破解车险理赔高频投诉难点

摘要：

长期以来,保险业“投保容易理赔难”一直是广大保险消费者投诉的热点问题.针对占比最大的车险理赔投诉,太平洋产险运用“精益”方法,建立车险理赔高频投诉闭环管理机制,制定工作程序;通过聆听投诉,针对影响客户体验关键旅程中的“痛点”问题,分析成因、制定措施、条线联动、定期评估、持续优化,客户体验持续提升,车险理赔高频投诉得到有效遏制.

机标关键词：车险理赔

分类号：F842.3;TP311.52;U495

在线出版日期：2017-08-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：92-94