使用豆荚简化顾客体验

摘要：

●豆荚概念将各岗位的员工以流程方式组织起来,不再遵循按功能组织的传统之法.
●按照精益理念,豆英帮助员工观察端到端的流程,与顾客面对面、接收直接反馈,进而实现自主管理.
●此方法可以提升员工敬业度,消除工序衔接的损耗,提高顾客满意度.
时下,服务机构纷纷向以顾客为中心转型,将高度分散的工作流程整合成无缝式顾客服务.有些机构建立跨职能团队,采取豆荚型组织形式,作为一套行之有效的战略,聚焦顾客服务、提高生产力和增加灵活性.

机标关键词：顾客体验

分类号：F713.55;F274;F592.6

在线出版日期：2017-08-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：64-68