智慧型服务示范门店的现场管理体系构建

摘要：

太平洋产险积极参与全国现场管理星级评价活动,在对保险消费者需求与消费行为进行了大量分析的基础上,在窗口服务标准化建设中导入《企业现场管理准则》 (GB/T29590-2013),依据保险行业服务特点,推广运用精益生产、步行者穿越、可视化管理等先进质量管理工具方法,建立了常态化现场管理工作推进机制,创建了太平洋保险示范门店现场管理体系.广大保险消费者在门店既可享受座享式服务、柜面服务,更可体验公司运用互联网新技术为客户量身定做的智慧服务.在示范门店客户需求被迅速满足,消费者权益得到充分保护.成为践行国家现场管理标准,贯彻保监会抓服务战略,实现现场管理创新,持续改善窗口服务质量,打造领先客户体验的标杆.

机标关键词：现场管理体系、管理体系构建、智慧型、服务示范

分类号：F406.6;C93-03;F270

在线出版日期：2017-07-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：112-114