质量管理与卓越绩效(第9版)(三)

摘要：

质量管理的基础
西泽·丽思(Caesar Ritz)在19世纪90年代就确立了豪华酒店的标准.这些标准演化成今日丽思卡尔顿酒店的员工们——“我们是服务于绅士、淑女的绅士、淑女”——的质量职责:预见到宾客的愿望和需要,解决他们的问题,对宾客及同事给予诚挚的关爱.丽思卡尔顿的管理层认为,确保这些职责得以实现的关键在于,培养一支“以自豪和喜悦的心情来工作的熟练而能动的员工队伍”.

机标关键词：卓越绩效、质量管理

分类号：F273.2;F425.3;R1

在线出版日期：2017-07-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：81-85