质量管理与卓越绩效(第9版)(二)

摘要：

施乐质量的演变
1959年,施乐公司推出了第一台使用普通纸的复印机——施乐914,被普遍视为有史以来推出的最为成功的商业产品,并因此创造了一个新的产业.20世纪60年代,施乐公司迅速成长,销售一切可以自产的产品,并创造了有史以来高达10亿美元的收入纪录.到20世纪70年代中期,其资产回报率不到20％.施乐公司的竞争优势在于强大的专利、越来越大的市场以及极少的竞争对手.在这样的环境中,企业管理缺少专注于顾客的压力.

机标关键词：卓越绩效、质量管理

分类号：F273.2;F425.3;R1

在线出版日期：2017-06-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：42-45