用专心、专业、专注锻造“服务巨轮”——中国电信股份有限公司湖南客户服务中心投诉处理班组

摘要：

移动互联网时代的信息对称加剧企业同质化竞争,服务成为企业最核心的竞争力.中国电信不忘“用户至上、用心服务”初心,全面转型,加强客户全生命周期关怀、重视客户服务价值提升.在企业转型过程中,湖南客户服务中心投诉处理班组堪称最亮窗口——团队整体定位于“客户利益的代言人与维护者、企业发展的驱动力与竞争力”,将“让投诉抱怨客户放心满意、甚至感受到惊喜服务”作为工作标准,全力以赴让客户“说翻就翻的友谊小船”变为“服务巨轮”,赢得了客户和社会各界的高度肯定.

机标关键词：中国电信股份有限公司、客户服务中心、投诉处理

分类号：F626;F812.42;TP311.52

在线出版日期：2017-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：30-31