研究客户需求、优化服务过程

摘要：

用户需求是企业生存的立足点.近年来,中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司(以下简称“杭州移动”)致力于通过深入研究客户需求,改进自身服务产品、流程和质量,从而达到客户满意的最终目标.在各类用户群的服务现场管理中导入现场管理星级评价标准,根据国家标准GB/T29590-2013《企业现场管理准则》持续改进现场服务质量,在客户维系服务管理工作上成效显著.2013年至今,杭州移动共获得7个全国五星级现场.

机标关键词：客户需求、优化服务、服务过程

分类号：F270.7;F426.67;F832.33

在线出版日期：2017-03-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：21-25