《MBA运营管理》连载(第5版) (十)

摘要：

转化系统的改进(3)—精益管理(下)
现在,让我们将注意力转到五项精益原则上,并详细讨论每一项原则.其中包括对那些有代表性工具的概述,以及支持各个原则的普遍方法论.
一、明确价值
价值这一概念在精益中居于核心地位.虽然生产者和服务提供者都力求为其顾客创造价值,但认识到价值最终是由顾客来定义的这一点是非常重要的.因此,定义价值的方法之一是看顾客愿意为某个特定的产品或服务支付什么、支付多少.当然,顾客愿意为一个产品、服务支付多少,这与顾客的期望和需求强度以及满足这些需求的产品、服务的可选择种类有关.

机标关键词：运营管理

分类号：F425;F279.23;F542.6

在线出版日期：2016-11-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：36-40