分秒必争呼叫中心应用精益和六西格玛方法降低平均呼叫处理时间
●呼叫中心在保证服务质量的前提条件下,追求降低平均通话处理时间;
●使用精益方法识别和解决通话时间长的5个主要根源;
●在3个月内,呼叫中心的每次平均通话时间减少了30秒,相当于每年节省250万美元.
六西格玛方法、呼叫中心、处理时间、呼叫处理
TN915.04;F406.3;TP311.52
2016-07-12(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
54-57
六西格玛方法、呼叫中心、处理时间、呼叫处理
TN915.04;F406.3;TP311.52
2016-07-12(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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