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分秒必争呼叫中心应用精益和六西格玛方法降低平均呼叫处理时间

引用
●呼叫中心在保证服务质量的前提条件下,追求降低平均通话处理时间; ●使用精益方法识别和解决通话时间长的5个主要根源; ●在3个月内,呼叫中心的每次平均通话时间减少了30秒,相当于每年节省250万美元.

六西格玛方法、呼叫中心、处理时间、呼叫处理

TN915.04;F406.3;TP311.52

2016-07-12(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)

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中国质量

1007-2713

11-3823/F

2016,(6)

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