《MBA运营管理》连载(第5版)(六)

摘要：

转化系统的监测和控制
一、引例
●哥伦布的航空邮件处理中心(air mail processing center,AMC)是美国邮政署(United States Postal Service,USPS)运营的77个AMC之一.每个AMC负责处理通过航空邮件派送的信件和包裹.USPS的当务之急是提升客户服务,而客户服务的一个重要基础就是信件和包裹按时送达的比率.USPS与IBM咨询服务公司签订了合同,来监控其在邮件按时送达方面的表现.

机标关键词：运营管理

分类号：F425;F279.23;F542.6

在线出版日期：2016-07-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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