《MBA运营管理》连载(第5版)(五)

摘要：

服务过程的设计
一、服务过程概述
如同设计产品的转化系统一样,在设计服务转化系统时,必须明确该服务所需关注的特性,包括其显性的和潜在的收益、成本、持续时间、位置以及可获得性等.了解每一特性的重要程度,有助于设计者综合权衡成本和收益,从而提供有效且价格合理的服务.

机标关键词：运营管理

分类号：F425;F279.23;F542.6

在线出版日期：2016-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：42-45