酝酿质量将客户之声转化为关键质量特性,打造更加受欢迎的产品

摘要：

●将客户之声(VOC)转换为关键质量特性(CTQC),可以形成一套更优化的产品开发流程;
●以如何制作完美咖啡为例,研究显示了将VOC向CTQC转换的过程,从而更好地理解客户期望和需求、提供令客户更为满意的产品.
通常情况下,客户购买产品实际上是为相关功能和技术买单,代表着他们对产品或服务满足其期望和需求的认可.正因如此,生产商必须将客户需求导入整个开发过程之中而不能闭门造车.

机标关键词：关键质量特性、受欢迎、客户之声

分类号：TH165;F406.3;F273.2

在线出版日期：2016-06-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：59-62