基于公交优先的公交用户满意工程

摘要：

公交是服务性行业,服务是我们的产品,乘客(用户)满意与否是检验产品的标准;
职工是服务产品的直接提供者,职工为乘客(用户)服务,企业服务于职工;
以感恩之心实施用户满意工程,需求在不断产生,用户满意工程没有终点.
——真情巴士实施公交用户满意工程的感悟
青岛真情巴士集团有限公司是青岛西海岸新区的主要公交运营企业,有营运公交车1030辆、从业人员2386人、公交线路61条,2015年完成公交客运量16200万人、公交营运总里程5200万公里.立足于新发展环境的驱动、公交优先政策的保障以及有效竞争的经营格局,真情巴士在长期的服务积累之上,落实公交优先,实施“用户满意工程”.

机标关键词：用户满意工程、公交优先、公交用户

分类号：U491.1+7;F276.1;F4

在线出版日期：2016-05-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：21-23