现实还是幻想?不良的服务质量给客户带来的恶劣影响

摘要：

最近,我像1976年电影《网络》中的霍华德·比尔(Howard Beale)一样,已经处于崩溃的边缘.我接触到了如此多的低劣服务质量,几乎要喊出比尔在电影里的那句经典台词:“我要崩溃了,不能再这样下去了!”
有时这样的反应在所难免.作为质量专业人士,我们往往更容易发现不良的服务质量以及相关的过程解决方案.但是,当身边充斥的不良服务质量多到一定程度时,我们就会不胜其烦.

机标关键词：服务质量、恶劣影响

分类号：TP393;TN925.93;R197.32

在线出版日期：2016-04-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：69-71