你所持的理论为何?驱动图作为建立和检验改进理论的工具

摘要：

驱动图(Driverdiagram)这种工具适用于多种情况,如用于改进过程可靠性、重新设计服务、创立新产品以及丰富顾客体验;
这一工具形象展示出建立在通过研究、观察和体验获得的知识基础之上,如何能够一步步把事情做得更好.
看来我们必须接受一种双重真理观(doubletruth):首先是世界上存在确定性的事物,比如数学一类的事物,只关注抽象;同时也存在我们感官经验所呈现的事物,但是,我们运用感官经验所得到的经验真理只是有可能可信而已.这类经验知识的本质和有效性便成为了关键问题.

机标关键词：检验改进、改进理论

分类号：S161;P412.25;F426.31

在线出版日期：2016-04-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：64-68