《MBA运营管理》连载(第5版)(二)

摘要：

如何衡量顾客价值
一、成本
顾客会选择那些为他们提供最高“价值”的产品和服务的提供者,在此,我们详细讨论这一概念.价值等式的概念非常清晰:价值=可感知的收益/成本.
可感知的收益可以有非常多样化的形式,成本则通常更加简单明了,包括:
预付的货币投资;
使用产品或服务中其他货币形式的生命周期成本,如维护成本;
获得产品或服务的其他困难,如差旅的需要、融资、服务的友好性等.

机标关键词：运营管理

分类号：F425;F279.23;F542.6

在线出版日期：2016-04-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：38-43