人的问题还是流程问题

摘要：

问题在人吗?
最近,我在伦敦希斯罗机场遇到了一个非常有意思的情况.那是一个周一的早晨,在机场排队办理登机手续的人非常多,从柜台一直排到大厅的外面.很不幸,我也站在这漫长的队伍中.
大约等了45分钟,我才走近柜台,前面几位乘客都已经站得很累了.有趣的是,那里一共有6个办理登机手续的柜台,却只有一名员工在工作.一位排队的乘客看到柜台后面有椅子,就翻过柜台,把椅子拿出来给排队的乘客坐.

机标关键词：人的问题

分类号：B03;B515;A84

在线出版日期：2016-03-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：114-116