接触点分析——基于客户需求,红豆集团加强服务管理

摘要：

服装产业是红豆集团的主业,为了应对成本不断上升、外部环境变幻莫测的经营环境,顺应渠道扁平化的趋势,红豆集团2007年开始明确了服装产业转型升级的战略方向,即服装产业由生产经营型向创造运营型转变(抓“微笑曲线”的两端——技术研发和品牌网络),公司转变营销模式,跳开层层的分销渠道,打造红豆连锁专卖店及配套物流基地,在全国各地开设连锁专卖店,抢占市场终端.

机标关键词：客户需求、服务管理、红豆集团、接触点、点分析

分类号：D262.3;F270.7;F426.471

在线出版日期：2015-11-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：25-29