丽思卡尔顿建立世界级服务文化的实践

摘要：

丽思卡尔顿酒店公司彰显出了以殷勤客户服务为基础的组织文化的力量:两次棒得美国波多里奇国家质量奖,还以顶级客户满意度赢得了酒店业的认可.所以,无论哪一家组织想要学习如何建立、维持以客户为中心的服务文化或是通过哪些经营结果反映出服务的卓越,丽思卡尔顿都可以说是最佳实践的绝佳来源.

机标关键词：服务文化、世界级、卡尔顿

分类号：G252;F719;F270

在线出版日期：2015-08-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：52-53