SPC在IT服务管理中的应用
IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,它通过整合IT服务与企业业务,提高了企业的IT服务能力和水平.随着全球信息产业高速发展,IT服务管理备受推崇.更高、更强的IT服务管理水平,一直是IT服务管理者追求的目标.现代质量控制理论与实践表明,质量控制的重点在于过程质量的控制而不是单纯产品的质量控制,产品的质量应该由生产过程的质量来保证.在制造型企业中,就应该着眼于制造过程的质量控制.同样,在IT服务性行业中,应该注重服务过程的质量控制.统计过程控制(SPC)是一种借助数理统计科学进行过程控制的方法.它使用控制图等统计技术分析过程和其输出,通过查找并消除造成过程不稳定的因素,进而达到控制、管理、改进产品质量或过程的能力,最终实现保证产品质量的目的.
it服务管理
TP311.52;F270.7;F426.61
2015-06-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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