供应商管理案例选登

摘要：

客户服务的技巧
客户投诉处理除了客户投诉概念、定义、处理流程或怎么写报告等操作方面的事情,还包括处理客户投诉的各种技巧.例如,一位客户代表向新员工这样传授自己的经验.
一是端正客户投诉态度.从事质量工作的人都很清楚客户投诉处理的艰辛.工厂如战场,打仗会死伤、产品会有不良;而有不良品就一定会有客户投诉,只是次数的多少问题.客户投诉多与少没有标准,全凭客户的心情.

机标关键词：供应商管理、管理案例

分类号：F274;F426.471;C93

在线出版日期：2015-06-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：113-114