银行在行动精益六西格玛帮助欧洲银行对前台至后台的过程进行重组、优化

摘要：

·一家欧洲投资银行希望改进其现金兑付过程来减少错误和延迟,并最终改进了顾客服务;
·该银行利用精益六西格玛工具来揭示返工以及不必要的和重复的活动,从而重组了其前台工作和后台工作的运行.
法国农业信贷集团(CR(E)DIT AGRICOLE GROUP)是欧洲最大的银行之一,它拥有超过5400万顾客和16万名员工,遍布世界各地的11600家分行和几家专业子公司.其负责投资银行业务的部门,即位于巴黎的东方汇理银行(CA-CIB)最近启动了精益六西格玛(LSS)活动,并识别出该银行中的现金兑付过程是可以进行实质性改进的合适领域.

机标关键词：精益六西格玛、欧洲银行

分类号：F833.3;F426.471;F273.2

在线出版日期：2015-05-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：53-58