服务创新、价值创造,提升用户满意度

摘要：

南京钢铁股份有限公司(以下简称“南钢”)位于南京市化学工业园区,始建于1958年,具备1000万吨钢的综合生产能力,总资产375亿元,共有职工1万余人.随着“用户决定市场”的企业经营模式不断扩大和成熟,传统钢铁企业的经营态度逐步向提升用户满意转变.南钢遵循这个市场规律,以满足用户需求为目标,实施了用户满意工程,在“做精、做强”发展战略的统领下,形成了“品牌战略、大营销战略、国际化战略、差异化战略”四大经营战略,并遵循“共同成长,贡献社会”的企业使命,“诚实守信、合作共赢、为客户创造价值”的经营宗旨和“精益求精、用户至上”的质量观.

机标关键词：价值创造、用户满意度、服务创新

分类号：F270;G252;F426.61

在线出版日期：2015-05-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：21-24