照顾好你的“丑宝宝”质量管理体系功能失调的十大症状及其纠正方法

摘要：

我常说,质量专业人员的一项重要职责是告诉组织他们有个“丑宝宝”需要额外呵护.我把这个“丑宝宝”定义为功能失调的质量管理体系(QMS)或者说没有取得预期收益的工作流程.尽管一些组织引入了成熟的审核制度,但其质量体系仍可能产生失调症状.这是因为这套体系或流程在设计时就没有纠正自身问题,而相关的认证机构也没能尽责地提供改进意见.认证机构总是机械地服从标准,一叶障目,忽略了对组织自身存在问题的关注.事实上,如果审核员经验不足,他很可能无意间忽视了这种失调,给组织颁发合格证;而组织一旦获得认证,就想当然地认为自己的质量管理体系或流程已经完美无缺.

机标关键词：质量管理体系、体系功能、功能失调、纠正方法

分类号：F273.2;F425.3;R711.52

在线出版日期：2015-04-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：60-63