自助服务组织:质量保证在毫微之差(下)

摘要：

自助服务开发和工程设计的质量
开发和工程设计是自助服务生命周期的第二个阶段.此时,自助服务要从一个概念性陈述进入到具有有形内容的实质性阶段.以下是本阶段相关的质量论题:
产品质量语境下的自助服务开发
从产品质量角度讲,自助服务呈现出二象性:一方面它们类似于产品制造,另一方面又与服务产品很相似.为了避免混乱,在此作一说明:

机标关键词：自助服务、质量保证、服务组织

分类号：G252;TP311.52;F324.2

在线出版日期：2015-04-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：36-39