钢铁企业呼叫中心建设

摘要：

呼叫中心自20世纪末进入中国,在国内已经蓬勃发展了近二十年,伴随着愈加广泛的市场认可度和企业成功应用的实践,其功能发展日趋丰富,应用内容渐趋多元化.在经历了新一轮经济震荡之后,越来越多的钢铁企业开始认识到顾客资源的价值,开始重新审视如何建立有效的信息沟通渠道,获取并利用来自顾客的各种信息.呼叫中心作为有效改善企业服务能力的信息化工具,能够帮助企业与顾客建立良好的沟通渠道,通过网络技术和统一的信息平台,提供全方位顾客关系管理(CRM)方案,提升企业服务竞争力及整体实力.

机标关键词：呼叫中心、钢铁企业、中心建设

分类号：F426.3;G642.0;TP311.52

在线出版日期：2015-03-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：125-127