质量文化:加快企业成长和改善绩效

摘要：

为什么要探讨质量文化
20世纪八九十年代,尽管质量运动似乎停滞不前,但是商业新闻头条始终保持着每天对质量问题的抨击.例如:在大规模召回事件中,通用汽车面临着声誉风险;对退伍军人的不良护理导致超过1000人的死亡;政府医院中的一些药物在抽检中未能通过质量测试;孔坎铁路对提供低劣食品的承包者施以罚款.客户投诉以及对产品、服务和品牌的负面抨击通过互联网迅速扩散.品牌声誉、公众信任和财务状况被动摇,许多公司因为产品、服务和体验等方面的质量缺失被迫缩紧开支或破产倒闭.

机标关键词：企业成长、质量文化

分类号：F270;F425.3;G640

在线出版日期：2015-03-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：19-21