自助服务组织:质量保证在毫微之差(上)

摘要：

大多数服务组织都依赖于员工和顾客大量沟通的传统方式.然而,服务提供者和顾客之间无人交互的服务以惊人的速度和范围冲击着我们现在的生活,这就是自助服务.它无处不在:街道、商店、银行、餐馆、机场,还有互联网.它惊人的增长速度主要是由于这几年通信和信息技术的革新的推动,尤其是互联网的扩张.自助服务改变了我们的生活和经营方式,它对社会、文化和商业环境的全面影响值得期待.

机标关键词：自助服务、质量保证、服务组织

分类号：G252;TP311.52;F324.6

在线出版日期：2014-12-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：32-36