病理学角度剖析全面质量管理推行失败的原因(上)

摘要：

目的:实施全面质量管理(TQM)并不是一片坦途,兑现收益的承诺也不是轻而易举.本文的目的是梳理出组织成功推行TQM所面临的障碍.设计、方法与途径:通过文献回顾探讨TQM失败的主要原因.研究发现:通过54个TQM的实证研究确定出阻碍TQM成功实施的障碍.无效的推行组合、不适当的实施方法和不良的推行环境,是TQM失败的主要原因;常见的失败原因包括教育和培训不足、员工参与积极性不高、高层支持力度不够、资源匮乏、领导力缺失、没有形成以质量为中心的文化、沟通不畅、变革规划的缺失以及员工抵制变革应对不力.研究局限、影响:回顾局限于过往30年(1980～2010年)中的英语文章.实用意义:在有利的环境下适当地执行TQM模式,这种管理策略能够更好地提升组织的绩效.本文的研究结果为管理者发现和理解阻碍TQM实施的可能因素提供参考,管理者应克服这些障碍以全面发挥TQM的管理功效.

机标关键词：病理学、失败的原因、方法与途径、参与积极性、高层支持、失败原因、员工抵制、抵制变革、文献回顾、管理者

分类号：D81;R73;F270

在线出版日期：2014-10-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：71-75