虚拟之声呼叫中心使用质量工具清理错误,制定合适的测量标准

摘要：

·近年来,美国俄亥俄州经济下滑,2000～2010年间,失业率从4％飙升至10％,这些造成了申请现金、食品和医疗援助的人显著增加;
·为了提高效率、更好地为客户服务,俄亥俄州政府成立了一个多郡虚拟呼叫中心,实现跨郡资源和员工共享.该项目是俄亥俄州资源共享倡议的一部分,这项倡议旨在提高经济优势.

机标关键词：呼叫中心、测量标准、使用质量、质量工具

分类号：TP311.52;TN916.382;F273.2

在线出版日期：2014-10-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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