明智之选

摘要：

流程改进
我们在工作中经常会遇到这种情况,黑带管理者因为没有选对关键指标,而不得不面对客户无休止的抱怨.由于他们从一开始定错了的度量指标,所以永远不能满足客户的需求.
虽然很多书中都介绍了项目度量方面的理论知识,但是对于如何选择正确的度量方法缺乏实际指导作用.只有通过实践案例,质量从业者、黑带和黑带大师,才能正确理解并选择合适的度量指标用于他们的精益及六西格玛改进.

在线出版日期：2014-09-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：59-62