“内功”修炼

摘要：

·组织中的价值传递,能提高效率、实现服务和质量的提升并减少支出.
·调查显示,对部门或组织价值主张的不断完善,有利于更好地传递自己的价值观.
·如能认识到部门或组织的核心成果和服务的差异之处,有助于资源优先配置以及排兵布阵.
经营绩效与内部服务质量间的关系,可用服务形态加以定义(如适时性、精准性、可靠性等),兹不赘述;内部服务水平也会随时间而变化,并影响着服务质量.

在线出版日期：2014-06-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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